一、AB岗工作制是为满足服务对象的需要，保证办事岗位不缺岗、不脱岗的一种好的服务方式。
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二、凡有对外服务职责的“窗口”，都应由该单位明确，设立办事AB岗，A岗是办事岗位主要责任人，B岗是办事岗位顶岗责任人。?
三、处室单位负责人在调度工作时，原则上不得安排A、B岗同时离岗。?
四、A岗责任人不得擅自离岗，因故离岗，应提前向B岗责任人做好工作交代，B岗责任人即自动顶岗，因特殊原因不能及时交代的，B岗责任人应主动顶岗，不得避岗。?
五、B岗责任人在顶岗期间，根据授权做好A岗工作，同时做好本岗工作。?
六、A岗责任人回岗，B岗应及时做好工作交接，B岗责任人对执行A岗工作结果负有相应责任。?
七、无特殊情况，服务对象找不到岗位责任人，发生投诉，按脱岗处理。?
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