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2023上半年绍兴市12315情况分析报告

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2023年上半年，随着经济复苏，消费信心提振，消费投诉举报数量产生一定增长，全市市场监管系统共受理消费投诉举报17630件，同比增长23.27%。其中投诉件12093件，同比上升24.21%，共计涉及争议金额1143.43万元，挽回消费者损失金额380.04万元；举报件5479件，同比上升21.49%。

一是服装鞋帽诉求相对集中。上半年，12315平台受理服装鞋帽类投诉2312件，居于首位，增幅数量最大，主要产品为袜子、休闲裤、运动鞋等。消费者主要反映不履行三包义务等售后

服务、产品质量存瑕疵、虚假宣传等问题。

二是生活社会服务类诉求热度不减。服务类投诉位居前三位的分别是餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，制作、保养和修理服务，合计占服务类投诉总量的42.63%。随着旅游业的持续复苏，文化、娱乐、出行等相关服务成投诉热点。

三是网购领域诉求增长较快。上半年，12315平台受理共受理网购投诉7305件，同比增长74.84%，主要产品为家居家电、服装鞋帽等，主要反映的问题为售后问题、好评返现等涉嫌不正当竞争问题、质量问题等。