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2025一季度绍兴市12315情况分析报告
2025年一季度，全市市场监管系统12315平台共接收消费投诉举报10526件，同比上升14.67%。其中投诉件7598件，同比上升18.18%，占全部诉求的72.18%，举报件2928件，同比上升6.43%，占全部诉求的27.82%。
从投诉问题看，投诉量前五的是：质量问题1844件（24.27%）、食品安全问题1713件（22.55%）、售后服务问题1652件（21.74%）、合同问题595件（7.83%）、不正当竞争问题359件（4.72%）。前三类问题占了投诉总量的68.56%，食品安全和合同问题增长较快。
从举报问题看，举报量前五是：广告违法行为641件（21.89%）、不正当竞争行为614件（20.97%）、侵害消费者权益行为463件（15.81%）、食品安全违法行为463件（15.81%）、产品质量违法行为219件（7.48%）。产品质量违法行为同比上升较快达55.32%，广告违法行为较去年同期下降21.64%。